Description

Répondre aux demandes directes des clients par téléphone ou par e-mail

Fournir un soutien technique/résolution de problèmes aux conseillers en placement inscrits de manière opportune, professionnelle et courtoise

Rechercher et résoudre les questions et problèmes de routine du service client avec une assistance minimale et signaler les problèmes de manière appropriée ; suit les problèmes jusqu'à leur conclusion.

Utiliser efficacement les outils et les ressources disponibles et démontrer sa capacité à collecter, analyser et interpréter les données pour résoudre les problèmes des clients.

Conserver la pleine propriété du problème jusqu'à sa résolution, y compris le suivi des problèmes escaladés.

Démontrer des compétences diagnostiques efficaces.

Identifiez les opportunités d'amélioration des processus et résolvez les problèmes importants.

Fournir aux clients des informations sur d'autres produits et services, le cas échéant.

Travailler dans une petite équipe hautement collaborative de professionnels.

 

Compétences et expérience:

 

Diplôme BA/BS préféré

Connaissance de base des environnements de bureau et de réseau, y compris les systèmes d'exploitation, les périphériques et la navigation dans les logiciels, démontrée par l'expérience et/ou la formation

Connaissance de base des services en ligne/Internet requise

Connaissance de base du secteur du courtage appréciée

Expérience antérieure en service à la clientèle

Capacité à apprendre du matériel complexe et à résoudre les problèmes avec un minimum de supervision

Travailler avec une grande attention aux détails

Compétences efficaces en communication verbale et écrite

Capacité à maintenir le professionnalisme dans des situations de haute pression

Capacité à gérer efficacement le temps et à prioriser le travail avec plusieurs échéances

Contribuer à un environnement axé sur l'équipe en utilisant d'excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes