Description

En tant que professionnel des services financiers, vous serez un ambassadeur de PSS aidant à éduquer et à résoudre les problèmes de milliers de clients. Votre carrière débutera dans un centre de contacts entrants recevant de nombreux appels de nos clients particuliers (investisseurs individuels) sur une variété de sujets. Notre objectif est que vous soyez en mesure de fidéliser la clientèle sur la base du service. Certains des aspects uniques de ce rôle et du soutien que vous recevez pour y parvenir incluent des appels sans script et un accent sur la fourniture de commentaires directs et de coaching. Nous souhaitons que vous apportiez votre personnalité à vos appels et investissiez dans votre développement pour contribuer à la satisfaction de nos clients.

 

Tout au long de ces conversations, vous :

Éduquer les clients : engager les clients dans des discussions portant sur les conditions du marché, les tendances et fournir une éducation en matière d'investissement ;

Être un défenseur des clients : Suffisamment d'attention pour poser les questions difficiles en sachant qu'une seule question, la bonne question, peut changer l'avenir d'un client ;

Utiliser des compétences d'enquête : résoudre les problèmes des clients en tirant parti des experts en technologie et en affaires au sein de PSS pour identifier des méthodes efficaces et efficientes pour atteindre les objectifs du client ;

Soyez consultatif : Recommandez des solutions, le cas échéant, aux clients qui s'alignent sur leurs objectifs et favorisent la croissance du PSS.

 

 

Compétences et expérience:

Attitude résiliente pour aider à atteindre la satisfaction du client dans un environnement d'appel continu ;

Capacité à s'adapter et à mettre en œuvre des changements à mesure que les conditions du marché et des affaires évoluent ;

Capacité à établir une relation de confiance et de relation avec les clients par téléphone ;

Solides compétences en matière de conseil, d'influence et d'engagement client ;

Désir de travailler dans une culture d'équipe collaborative;

Une volonté d'améliorer constamment l'expérience client ;

Baccalauréat fortement préféré.